Um zu den Herstellerinformationen zu gelangen, verwenden Sie bitte in unserem WebShop den Link
"Link zum Hersteller"

Vorgehen bei Garantiereparaturen und Gutschriften
Wir setzen alles daran Ihnen fehlerfreie Waren zu liefern. Trotzdem können Defekte und Reparaturen im normalen Gebrauch eines Produktes entstehen. Das ist für Sie als Kunden ärgerlich und bedeutet in erster Linie Aufwand und Zeitverlust im Gebrauch des Gerätes. Um die Reparaturzeit möglichst kurz zu halten, empfehlen wir Ihnen bei unten aufgelisteten Herstellern die angebotenen Garantiedienstleistungen direkt in Anspruch zu nehmen. Mehrheitlich handelt es sich dabei um Vorgarantieaustausch, direkte Herstellergarantie und OnSite Garantie. Wenn Sie sich mit dem defekten Artikel direkt an den Hersteller wenden, haben Sie den Vorteil einer schnelleren Garantieabwicklung, da wir ebenfalls den defekten Artikel an den Hersteller einsenden würden und Sie dadurch den Postweg zu uns und wieder zurück an Sie einsparen würden.

Für Reparaturen und Gutschriften ist grundsätzlich unsere Technik-Abteilung verantwortlich.

Garantiereparaturen

Der Garantieablauf besteht aus vier Schritten.

1. nicht funktionierendes Gerät

Leider kann es immer wieder vorkommen dass ein Gerät nicht mehr funktioniert. Sei es weil es defekt ist oder weil es falsch bedient wird.


2. CID Kontrolle [598 KB]

Es muss sichergestellt sein, dass das Produkt nicht CID [598 KB] beschädigt ist.


3. FAQ kontrollieren

In unserer FAQ halten wir bekannte Anwenderfehler und Defekte fest. Evtl. ist Ihr Problem bereits einmal aufgetaucht. Deshalb ist dies die erste Anlaufstelle.


4. Herstellerliste kontrollieren

Als zweite Anlaufstelle bieten wir eine Liste mit genauen Angaben wer Ihnen den besten Support für Ihr Problem bieten kann. Generell ist ein Hersteller auf seine eigenen Produkte spezialisiert und kann Ihnen am Besten weiterhelfen. Er ist uns also vorzuziehen.

Techn. Unterstützung durch Hersteller

Falls der Hersteller keine oder ungenügende Hilfestellung bieten sollte, dürfen Sie sich natürlich an uns wenden. Wir übernehmen dann die Garantiedienstleistung. Evtl. kann das Problem sogar am Telefon oder via E-Mail gelöst werden.

Meist handelt es sich um Garantievoraustausche oder sogar um OnSite Service. Dies ist für den Kunden natürlich am bequemsten, da er am schnellsten zu einem Funktionierenden Gerät kommt. Garantieabwicklung durch Hersteller

z.B. ASUS Notebooks http://rma.asus.de/pick_eu/ch_d/index.htm

Techn. Unterstützung durch triWis.com

Garantieabwicklung durch triWis.com

Wir bemühen uns sehr, Garantiefälle möglichst schnell abzuwickeln. Leider kann dies manchmal trotzdem einige Zeit in Anspruch nehmen. Was wir für einen speditiven Ablauf benötigen finden Sie auf dieser Seite.

Wie läuft die Garantieabwicklung bei triWis.com ab?

Bevor Sie ein Gerät zu uns retournieren, benötigen Sie eine RMA-Nummer. Diese erhalten Sie wenn unsere Technikabteilung das Gerät, während des Telefonats oder einer E-Mail-Anfrage, für defekt befindet. Um diese Nummer zu erstellen brauchen wir von Ihnen:

Ihre Kundennummer
Die Rechnungsnummer des Geräts
Einen möglichst genauen Fehlerbeschrieb
Diese RMA-Nummer gilt als Referenz für den gesamten Ablauf. Wenn Sie Fragen während der Reparatur haben, können wir den Fall anhand dieser Nummer nachvollziehen und Ihnen schnell die gewünschte Antwort bieten. So werden auch Missverständnisse vorgebeugt.

Mit der erhaltenen RMA-Nummer können Sie das defekte Gerät retour bringen oder schicken. Fall Sie es via Post senden möchten, ist es wichtig dass die RMA-Nummer gut sichtbar, z.B.. in der Empfängeradresse vermerkt wird. Das Rücksendeformular ist auszufüllen. Falls dies abhanden gekommen ist, können Sie es als PDF downloaden. Für PC-Systeme gilt das entsprechende PC-Rep-Formular und allenfalls noch das Datenrettungsformular.

Unsere Anschrift:

triWis.com pavlovic

RMA: [Ihre RMA-Nummer]

Nassegasse 28
3302 Moosseedorf

Sobald das Gerät bei uns eintrifft, wird es in unserem System mit Paketnummer vermerkt. Der gesamte Weg ist nachvollziehbar. Zuerst wird eine visuelle Überprüfung durchgeführt. Hier werden Postschäden erkannt und gemeldet.

Das Gerät muss zuerst getestet werden, bevor wir es austauschen können. Dies ist natürlich ärgerlich für Sie, da es Zeit in Anspruch nimmt. Jedoch ist dieser Schritt zwingend notwendig. Wenn wir dies nicht tun würden, wäre es unvermeidbar dass wir nicht defekte Geräte zum Hersteller schicken würden. Dies hätte zur Folge dass dieser seine Aufwände an uns und wir an den Endkunden verrechnen müssten. So wäre niemandem geholfen. Deshalb bitten wir um Verständnis.

Ist ein Defekt von unserer Seite her klar nachvollzogen wird entschieden ob das Gerät sofort ab Neulager ersetzt werden kann, oder ob es in Reparatur zum Hersteller geschickt wird.